Diedron Technologies fornisce servizi di problem solving 24x7x365, garantendo non solo il monitoraggio passivo dei sistemi, ma anticipandone eventuali malfunzionamenti.

Questo servizio è nato con l’obiettivo di rendere quanto più efficiente l’operatività del Cliente, grazie ad una costante opera di monitoraggio ed analisi dei sistemi, assicurando così una risoluzione anticipata/in tempo reale dei problemi.

Il nostro helpdesk è composto da un team di esperti che supervisiona ed eventualmente interviene con tempestività sui sistemi IT presi in carico.

• la copertura prevista è su sistemi Windows, Unix, Linux e IBM Power i (AS/400);
• la proattività del supporto è gestita tramite l’utilizzo di strumenti di diagnostica proprietari e/o sviluppati da nostri partner di primaria rilevanza nel settore;
• vengono garantiti diversi livelli di servizio (SLA) definiti dopo un accurato Assessment dei sistemi e delle esigenze del Cliente, effettuato dai nostri Service Manager;
• al Cliente viene fornita periodicamente una reportistica che riassume lo stato generale dei sistemi e degli ambienti oggetto di servizio, evidenziando eventuali aspetti critici e possibili manutenzioni preventive;
• il servizio risponde in lingua italiana ed inglese e dispone di efficienti strumenti per l’Assistenza Remota e la Gestione Ticket/reportistica (OTRS).

Il nostro obiettivo è fornire un servizio personalizzato a prezzo competitivo, ritagliato sulle specifiche esigenze del Cliente; la nostra offerta sarà studiata “su misura” in modo da adattarsi perfettamente all’ambiente di riferimento.